Reklamationen

In unserem Shop steht Ihre Zufriedenheit und die hohe Qualität der angebotenen Produkte an erster Stelle. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder fehlerhaft ist. In solchen Fällen haben Sie das uneingeschränkte Recht, eine Reklamation einzureichen – das ist ein natürliches Verbraucherrecht.

 

Wie funktioniert der Reklamationsprozess?

Rechtsgrundlage: Reklamationen sind im Verbraucherschutzgesetz geregelt. Das bedeutet, dass Sie als Kunde das Recht haben, eine Reklamation einzureichen, wenn das Produkt fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Reklamation nicht als Ersatzmittel für eine Rückgabe verwendet werden kann, z. B. nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist ab Erhalt des Produkts.

  1. Einreichung einer Reklamation: Um den Reklamationsprozess zu starten, senden Sie uns bitte eine Nachricht an: info@lovesilk.de mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Es ist wichtig, dass Sie in der Nachricht eine genaue Beschreibung des Fehlers oder Mangels des Produkts angeben.
  2. Ablauf der Reklamation: Unser Ziel ist es, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten. Laut den geltenden Vorschriften streben wir zunächst die Reparatur des Produkts an. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, bieten wir einen Austausch des Produkts an, und falls dies nicht möglich ist, erstatten wir den Kaufpreis.
  3. Bearbeitungsfristen: Reklamationen werden spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Meldung bearbeitet. In dieser Zeit informieren wir Sie über die Lösung des Problems.
  4. Zustand des Produkts: Das reklamierte Produkt sollte sich in einem Zustand befinden, der die Bewertung des Mangels ermöglicht. Wenn der Mangel auf normalen Verschleiß, unsachgemäße Nutzung oder die Natur des Produkts (verstanden als Eigenschaften und Merkmale des Produkts) zurückzuführen ist, kann die Reklamation abgelehnt werden (wie durch die Vorschriften und Interpretationen des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen festgelegt).

 

Hilfe und Fragen

Falls Sie Fragen zum Reklamationsprozess haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen unter info@lovesilk.de zur Verfügung. Unser Ziel ist es, jede Angelegenheit so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf in unserem Shop. Wir hoffen, dass unser Ansatz für Reklamationen Ihnen Sicherheit und Komfort bietet.